Menangani Pelanggan Dengan Sales Script

Sales script adalah sebuah script yang dipersiapkan oleh seorang salesman untuk menangani calon pelanggan dengan tujuan memudahkannya dalam melakukan transaksi penjualan. Menggunakan script dalam penjualan ternyata sangatlah masuk akal, hal ini bertujuan agar pembeli bisa terbujuk atau yakin untuk membeli produk Anda. Tetapi dalam mempraktekkan sales script masih saja ada beberapa pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan adalah pertanyaan yang sama.

Jika pertanyaan, keberatan, dan penolakan yang diberikan oleh pelanggan adalah sama, berarti Anda bisa mempersiapkan diri untuk membuat jawaban-jawaban yang akan diberikan kepada pelanggan. Jawaban yang dipersiapkan disebut dengan sales script.

Salah satu cara membuat sales script yang baik adalah dengan menggunakan pertanyaan. Jadi, ketika calon pelanggan mengatakan harga yang Anda tawarkan mahal, cobalah jangan buru-buru dijawab, tetapi tanyalah kembali, “Mahal dibandingkan dengan apa?” atau, “sebelumnya dapat penawaran harga berapa?”. Dengan pertanyaan yang diajukan, Anda akan bisa melihat keberatan yang sesungguhnya, dan pada akhirnya dapat memberikan solusi yang tepat dan sesuai.

Seperti pada produksi sebuah film, pembuatan sales script yang baik dan meyakinkan juga membutuhkan waktu, usaha dan keahlian. Permasalahannya, tidak semua salesman memiliki tiga hal tersebut.

Beberapa orang memiliki keahlian dalam menjual, tetapi tidak mempunyai waktu untuk menulis sales script yang tepat dan meyakinkan. Di sisi lain, ada salesman yang punya waktu untuk membuat, tetapi tidak punya keahlian, sehingga sales script yang mereka hasilkan tidak sesuai dan tidak mampu membantu mereka menangani keberatan pelanggan.

Solusinya adalah pelajarilah sales script yang baik dan benar dari para ahli. Beberapa para ahli pasti memiliki pengalaman dan memiliki banyak contoh sales script yang dapat diterapkan. Melalui sales script tersebutlah Anda bisa memahami tekniknya dengan benar dan menerapkan saat bernegoisasi dengan konsumen. Tetapi jika Anda tidak ingin terpaku pada contoh para ahli hal ini bisa diatasi dengan mengkreasikan sales script tersebut agar sesuai dengan kebutuhan yang Anda.

Share
← Prev Project Back to Works Next Project →